14.01.2025
Возврат товара надлежащего качества и возврат товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине регулируются ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 25 и 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел:
по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).