1.1. Орган инспекции (далее - ОИ) несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
1.2. Любой заинтересованной стороне по ее требованию предоставляется описание процесса рассмотрения жалоб и апелляций. Также данная информация размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Центра по адресу http://www.cgsen89.ru, раздел «Орган инспекции».
1.3. При рассмотрении жалоб и апелляций, ОИ обеспечивает своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к заявителю и поводу жалобы и апелляции.
1.4. Процесс рассмотрения жалоб и апелляций включает следующие элементы и действия, обязательные для обеспечения его эффективности:
2. Приём жалоб и апелляций
2.1. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействия) ОИ, принятые на любом этапе выполнения работ главному врачу Центра - руководителю ОИ.
2.2. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
2.3. Заявитель может обратиться с апелляцией о пересмотре вынесенного ОИ решения в отношении подконтрольного заявителю объекта.
2.4. Заявитель может подать жалобы или апелляции как в письменной форме лично, почтой или по факсу, так и в электронной форме на электронный адрес Центра или его филиалов.
2.5. Жалобы и апелляции подлежат обязательной регистрации в приемной Центра, либо специалистами филиалов, ответственными за ведение делопроизводства.
2.6. На письменных обращениях проставляется регистрационный штамп, в котором указывается наименование организации, регистрационный номер обращения и дата регистрации (число, месяц, год).
2.7. Электронные обращения распечатываются в одном экземпляре, регистрируются в установленном порядке.
2.8. После обязательной регистрации в приемной Центра, либо специалистами филиалов, жалобы и апелляции регистрируются в «Журнале регистрации жалоб и апелляций», по которому в дальнейшем происходит их отслеживание, включая действия, направленные на их урегулирование.
2.9. ОИ по мере возможности подтверждает получение жалобы или апелляции и готов предоставлять лицу, подавшему жалобу или апелляцию, отчеты о ходе ее рассмотрения и полученные результаты.
2.10. ОИ при получении жалобы или апелляции, несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения правильности жалобы или апелляции.
2.11. Жалобы и апелляции должны содержать:
2.12. После получения жалобы и подтверждения, что жалоба относится к инспекционной деятельности, за которую он несет ответственность, ОИ проводит мероприятия по рассмотрению жалобы.
2.13. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней со дня её регистрации.
3. Оценивание жалоб и апелляций
Заявителю отказывают в рассмотрении жалобы или апелляции в следующих случаях:
4. Расследование жалоб и апелляций
4.1. Во всех случаях поступления жалоб и апелляций со стороны заказчиков по результатам проведения инспекционной деятельности руководитель ОИ организует оперативную проверку по всем этапам проведения вышеуказанных работ и оформления их результатов. Для этого назначается специальная комиссия в составе: руководителя ОИ, заместителя руководителя ОИ, менеджера по качеству ОИ и заведующих СП. При необходимости к проверке привлекаются начальник юридического отдела или его сотрудники.
4.2. Решение по жалобе или апелляции принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвовавшими в первоначальной инспекционной деятельности.
4.3. Служебное расследование проводится в соответствии с установленными правилами в Центре.
4.4. Решение по жалобе и апелляции принимает руководитель ОИ на основании анализа представленных ему комиссией материалов.
4.5. Расследования и решения по жалобам и апелляциям не должны приводить к дискриминационным действиям.
4.6. По требованию заявителя он или его представитель может присутствовать на процедуре принятия решения.
4.7. На процедуру принятия решения по жалобе или апелляции при необходимости могут быть приглашены непосредственные исполнители работ;
4.8. В процессе принятия решения по жалобе:
5. Принятие решений относительно мер, принимаемых в ответ на жалобу или апелляцию
5.1. По результатам рассмотрения жалобы или апелляции ОИ принимает одно из следующих решений:
5.2. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется официальное решение о результатах рассмотрения жалобы или апелляции.
5.3. В решении должно быть указано:
5.4. Решение по жалобе или апелляции подписывает руководитель ОИ - главный врач Центра или лицо, замещающее его на законных основаниях, в филиале - главный врач филиала.
5.5. С учетом характера жалобы или апелляции, их причин, выявленных несоответствий и результатов их рассмотрения руководитель ОИ принимает соответствующие решения:
5.6. Действия (решения) главного врача филиала могут быть обжалованы руководителю ОИ - главному врачу Центра.
5.7. При выявлении и подтверждении обоснованности жалобы или апелляции проводятся мероприятия в соответствии с установленными требованиями.
5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы или апелляции признаков состава административного правонарушения или преступления, руководитель ОИ - главный врач Центра направляет ее в органы прокуратуры.
5.9. По мере возможности ОИ направляет официальное уведомление об окончании процесса рассмотрения жалобы или апелляции лицу, подавшему жалобу или апелляцию