Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения Органа инспекции

ОИ несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения правильности жалобы или апелляции.

Любой заинтересованной стороне, по ее требованию, предоставляется описание процесса рассмотрения жалоб и апелляций, данная информация размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Центра по адресу http://www.cgsen89.ru, в разделе «Орган инспекции», а также на стендах в местах осуществления деятельности ОИ;

При рассмотрении жалоб и апелляций, ОИ обеспечивает своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к заявителю и поводу жалобы и апелляции;

Расследования и решения по апелляциям не должны приводить к дискриминационным действиям.

Процесс рассмотрения жалоб и апелляций включает следующие элементы и действия, обязательные для обеспечения его эффективности:

- прием, оценивание, расследование жалоб или апелляций и принятие решения относительно мер, принимаемых в ответ на такую жалобу или апелляцию;

- отслеживание и регистрирование жалоб и апелляций, включая действия, направленные на их урегулирование;

- обеспечение принятия соответствующих мер.

Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействия) ОИ, принятые на любом этапе выполнения инспекции. Для удобства заявителя и ясного изложения сути претензии в ОИ разработана и используется Форма претензии (размещена на официальном сайте в разделе Орган инспекции ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО»);

Допускается регистрация в ОИ жалоб и апелляций, оформленных не в соответствии с разработанной установленной формой при условии соответствиях содержанию следующим требованиям:

- наименование органа инспекции, либо сотрудника ОИ, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя для физического лица, либо сведения о юридическом адресе юридического лица, а также номер(-а) контактного телефона, адрес(-а) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемом решении, документе, подтверждающем действия (бездействия) сотрудников ОИ;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением, документом ОИ.

Обращение, поступившее в ОИ, рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации;

ОИ при получении жалобы или апелляции, несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения правильности жалобы или апелляции;

Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.

Жалобы, апелляции в соответствие отнесены к внешним документам, поступающим в ОИ. Ответственность за прием, первичную обработку и регистрацию внешних документов несет специалист отдела по работе с заявителями.

Отличительной особенностью процедуры приема жалоб и апелляций является прием жалоб и апелляций осуществляется исключительно в основном месте осуществления деятельности ОИ.

По результатам первичного рассмотрения жалобы Заявителю может быть отказано в ее рассмотрении в следующих случаях:

- если не соблюдены требования к содержанию жалобы и апелляции;

- текст жалобы или апелляции не поддается прочтению (ответ на жалобу или апелляцию не дается, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

- в жалобе или апелляции содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (такие жалобы и апелляции остаются без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

- если жалоба не относится к инспекционной деятельности, за которую ОИ несёт ответственность;

- если заявитель уже обратился с жалобой или апелляцией аналогичного содержания в суд, и она принята судом к рассмотрению либо по ней вынесено решение;

- если предметом указанной жалобы или апелляции являются решение, действие (бездействие) органа или лица, не подведомственного Учреждению;

- если жалоба или апелляция подана лицом, полномочия которого не подтверждены в установленном порядке;

- если учреждением уже принималось решение в отношении того же заявителя и о том же предмете жалобы или апелляции.

Кроме того, ОИ предоставляет лицу, подавшему жалобу или апелляцию отчеты о ходе ее рассмотрения (при необходимости по запросу лица) и полученные результаты;

Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется официальное уведомление об окончании процесса рассмотрения жалобы или апелляции лицу, подавшему жалобу или апелляцию официальное в котором сообщается решение о результатах рассмотрения жалобы или апелляции.

В решении должно быть указано:

- наименование юридического лица, или фамилия и инициалы физического лица, обратившегося с жалобой или апелляцией;

- предмет (суть) жалобы, апелляции

- доводы и основания для принятия решения;

- принятое решение;

- сведения о порядке обжалования принятого решения.

Решение по жалобе или апелляции оформляется в виде письма, которое подписывает руководитель ОИ или лицо, замещающее его на законных основаниях.