Защита прав потребителей при покупке смартфона

29.05.2026



Смартфоны относятся к технически сложным товарам согласно п. 6 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

В течение 15 дней со дня передачи товара потребителю последний вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
- потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (с перерасчётом цены).

По истечении 15 дней эти требования подлежат удовлетворению только при наличии одного из условий:
- обнаружен существенный недостаток товара;
- нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков;
- товар нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования можно заявить в течение гарантийного срока или срока годности, а для товаров без гарантийного срока — в пределах 2 лет со дня передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Требования предъявляются продавцу, изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному ИП или импортеру.

Продавец обязан принять товар, провести проверку качества и, в случае спора, экспертизу за свой счёт.

На гарантийном товаре продавец отвечает за недостатки, если не докажет их возникновение после передачи товара потребителю.

В случае неудовлетворения законного требования потребителя, потребитель, может обратиться за защитой своих прав в суд.