Приемная Учреждения:
+7 (34922) 5-25-25
Единый консультационный центр Роспотребнадзора:
8-800-555-49-43
Адрес и график работы
+7 (34922) 5-25-25
Единый консультационный центр Роспотребнадзора:
8-800-555-49-43
Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе
12.11.2025
Всем нам знакома ситуация:
Берем с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой, причем, как правило, больше указанной на ценнике.
Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике! Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене). Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, но это не ваша проблема!
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Кроме того, в Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта – т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар по цене, которая в этой оферте указана.
Что делать?
Обратитесь к администратору магазина, сообщите о ситуации и вежливо, но твердо потребуйте продать товар по цене с ценника.
Администратор игнорирует? Попросите «Книгу жалоб и предложений»! В этом вам не имеют права отказать. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ).
В книге жалоб со всеми подробностями опишите ситуацию (дата, время, наименование товара, суммы), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства. Для получения ответа оставьте контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней!
Если и это не помогло, советуем обратиться в Роспотребнадзор через специальную веб-форму на их сайте, приложив фотографии ценника, чека и ответ магазина (при наличии).
В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением прав, советуем не оставлять это без последствий! Указанное нарушение – основание для штрафа на продавца.
Важный лайфхак! Если вы уже расплатились и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть вам разницу в цене!
Всем нам знакома ситуация:
Берем с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой, причем, как правило, больше указанной на ценнике.
Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике! Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене). Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, но это не ваша проблема!
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Кроме того, в Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта – т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар по цене, которая в этой оферте указана.
Что делать?
Обратитесь к администратору магазина, сообщите о ситуации и вежливо, но твердо потребуйте продать товар по цене с ценника.
Администратор игнорирует? Попросите «Книгу жалоб и предложений»! В этом вам не имеют права отказать. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ).
В книге жалоб со всеми подробностями опишите ситуацию (дата, время, наименование товара, суммы), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства. Для получения ответа оставьте контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней!
Если и это не помогло, советуем обратиться в Роспотребнадзор через специальную веб-форму на их сайте, приложив фотографии ценника, чека и ответ магазина (при наличии).
В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением прав, советуем не оставлять это без последствий! Указанное нарушение – основание для штрафа на продавца.
Важный лайфхак! Если вы уже расплатились и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть вам разницу в цене!