Приемная Учреждения:
+7 (34922) 5-25-25
Единый консультационный центр Роспотребнадзора:
8-800-555-49-43
Адрес и график работы
+7 (34922) 5-25-25
Единый консультационный центр Роспотребнадзора:
8-800-555-49-43
Штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя
16.09.2024
Ситуация несоблюдения добровольного порядка удовлетворения требований потребителя продавцом или исполнителем услуг разрешается с учетом следующих положений закона.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Взыскание указанного штрафа в пользу потребителя является не правом, а обязанностью суда независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Данное разъяснение дано судам в постановлении Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Учитывая вышеизложенное, Управление обращает внимание потребителей на то, что направление претензии продавцам, исполнителям работ (услуг) рекомендуется, как возможный досудебный порядок урегулирования спора с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия. Кроме того, письменная претензия, направления в адрес индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, при не разрешении возникшего спора в досудебном порядке будет являться доказательством начала течения срока удовлетворения предъявленного требования.
Вместе с тем, своевременное рассмотрение, принятие и получение (по юридическому адресу) индивидуальными предпринимателями, юридическими лицами претензий, поступивших от потребителей, позволят без дополнительных расходов (оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и иных) установить обстоятельства спора, при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя, избежать судебных расходов и взыскания указанного штрафа.
Ситуация несоблюдения добровольного порядка удовлетворения требований потребителя продавцом или исполнителем услуг разрешается с учетом следующих положений закона.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Взыскание указанного штрафа в пользу потребителя является не правом, а обязанностью суда независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Данное разъяснение дано судам в постановлении Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Учитывая вышеизложенное, Управление обращает внимание потребителей на то, что направление претензии продавцам, исполнителям работ (услуг) рекомендуется, как возможный досудебный порядок урегулирования спора с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия. Кроме того, письменная претензия, направления в адрес индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, при не разрешении возникшего спора в досудебном порядке будет являться доказательством начала течения срока удовлетворения предъявленного требования.
Вместе с тем, своевременное рассмотрение, принятие и получение (по юридическому адресу) индивидуальными предпринимателями, юридическими лицами претензий, поступивших от потребителей, позволят без дополнительных расходов (оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и иных) установить обстоятельства спора, при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя, избежать судебных расходов и взыскания указанного штрафа.