Как следует проводить экспертизу товаров

20.10.2023



При обнаружении недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, покупателю необходимо заявить свои претензии продавцу.
Требования могут быть заявлены потребителем в течение гарантийного срока на товар, а если срок не установлен или истек – в разумный срок после обнаружения недостатков, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
⠀
В пределах гарантийного срока продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатков в товаре по заявлению потребителя - провести экспертизу товара за свой счет.
⠀
Экспертиза товара проводится не самим продавцом, а независимыми специалистами – экспертами, обладающими специальными познаниями в той или иной области, аккредитованными в установленном порядке.
⠀
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, о чем необходимо указать в претензии.
⠀
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
⠀
Потребитель также может самостоятельно провести экспертизу товара и предъявить заключение эксперта и документально подтвержденные расходы по проведению экспертизы продавцу для возмещения.
⠀
В случае обнаружения недостатков в товаре, на который гарантийный срок не установлен или истек, экспертизу товара проводит сам потребитель, за свой счет. Продавец обязан будет удовлетворить требования потребителя, в том числе возместить расходы на экспертизу, если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
⠀
Сроки проведения экспертизы товара:
• не более чем 45 дней - для устранения недостатков в товаре;
• не более чем 20 дней – для замены товара;
• до 10 дней - при соразмерном уменьшении покупной цены товара.
⠀
Результатом экспертизы является экспертное заключение.